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上海市2019年元旦假期消费者投诉举报情况分析

  2019年元旦假日期间,市市场监管局12315中心受理消费者投诉举报740件(投诉679件、举报61件),解答各类咨询156件,其中交通运输(136件)、家电及维修(46件)、住宿餐饮(36件)、文化娱乐体育(36件)等投诉量居前。 

 一、交通运输投诉量居首,共享单车消费纠纷相对集中 假日期间,12315中心接到交通运输类投诉136件,其中共享单车投诉量较集中,达116件。主要反映单车押金难退(占7成以上)、系统计费有误、车辆骑行故障、无法正常还车、售后服务迟延缺位等。如消费者叶某称,向某单车公司申请退还押金299元,对方承诺7至15日内退款,却一再拖延。消费者何某称其租用的电单车因解锁故障无法骑行,但仍被扣费。  

二、家电投诉有所增长,低温天气催增家电维修等诉求 假日期间,12315中心接到家电产品及其维修类投诉46件,同比有所增长。主要反映空调、热水器、电暖气等家电产品制热不佳,经营者售后维修服务不到位等问题。如消费者肖某称家中热水器出现“不制热”性能故障,联系经营者上门维修却被拒。消费者刘某称其购买的某品牌空调制热效果差,与经营者交涉却遭推脱。 

三、住宿餐饮、文娱、旅游等假日消费诉求热度不减 假日期间,涉及住宿餐饮、文化娱乐体育、旅游投诉分别为36件、36件、22件,与去年假期相比均有不同程度增长。主要反映在线旅游住宿预订和餐饮服务、假日观影观剧和健身游乐等消费纠纷。如消费者夏某称其预订香港某酒店三间标准房,因故向经营者申请取消其中一间却遭推诿。消费者石某称其购买面值200元的电影点券,激活密码使用一次后发现券内余额异常减损38元。 目前,上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

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